§1 Vertragsgegenstand
1.1 Gegenstand des Vertrages ist die Regelung des Q.wiki Now! Hosting (§2) und der Serviceleistungen (§3). Für die Durchführung des Vertrages und die vertragliche Beziehung zwischen der Modell Aachen GmbH und dem Kunden im Zusammenhang mit der Leistungserbringung gelten die nachfolgenden allgemeinen Vertragsbedingungen. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende allgemeine Geschäftsbedingungen werden nicht Bestandteil des Vertrags, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich von der Modell Aachen GmbH zugestimmt.
1.2 Vertragsschluss: Über die Internetseite der Modell Aachen GmbH oder in Abstimmung mit dem Vertrieb der Modell Aachen GmbH können Sie eine individuelle Bestellung zusammenstellen. In dieser sind die Vertragsdaten zu Ihrem Unternehmen, insbesondere die Anschrift, Ansprechpartner, Abrechnungsperiode sowie die Zahl der Nutzer anzugeben. Aufgrund dieser Angaben wird von der Modell Aachen GmbH ein Angebot generiert und Ihnen zur Prüfung und verbindlichen Bestellung zugesandt. Der Vertrag kommt durch eine schriftliche Bestätigung Ihrerseits zustande.
§2 Q.wiki Hosting
2.1 Mit dem Q.wiki Now! Hosting auf einem Server der Modell Aachen GmbH wird auch die Wartung des Q.wiki sichergestellt.
2.2 Die Kosten für das Q.wiki Now! Hosting orientieren sich an der Nutzeranzahl. Die Nutzeranzahl ist ausschließlich in Zehnerschritten festzulegen. Die Nutzeranzahl wird erstmalig im Rahmen des Bestellprozesses festgelegt.
§3 Serviceleistungen
3.1 Die Servicezeiten der Modell Aachen GmbH sind montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr. Ausgenommen sind bundeseinheitliche Feiertage sowie gesetzliche Feiertage in NRW.
3.2 Serviceanfragen an die Modell Aachen GmbH sind über das in Q.wiki integrierte Service-Portal zu stellen. Hilfsweise können Serviceanfragen auch per Email an service@modell-aachen.de gestellt werden. Feedback und Anregungen können jederzeit kostenfrei über feedback@modell-aachen.de gegeben werden.
3.3 Der Service der Modell Aachen GmbH ist für Q.wiki Kunden kostenfrei.
§4 Abrechnung
4.1 Die Hostinggebühren werden wahlweise monatlich oder jährlich jeweils zu Beginn der Abrechnungsperiode in Rechnung gestellt.
4.2 Alle Preise verstehen sich, soweit Umsatzsteuerpflicht besteht, zuzüglich der geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer. Das Zahlungsziel der Modell Aachen GmbH beträgt 14 Tage.
§5 Haftungsbeschränkungen
5.1 Für alle gesetzlichen und vertraglichen Schadens- und Aufwendungsersatzansprüche der Modell Aachen GmbH gelten folgende Regelungen:
5.1.1 Bei fahrlässigen Pflichtverletzungen wird die Haftung der Modell Aachen GmbH insgesamt grundsätzlich auf den Auftragswert, wie er sich aus den letzten 12 Monaten als Summe aller Vergütungsbestandteile ergibt, beschränkt.
5.1.2 Im Übrigen haftet die Modell Aachen GmbH nicht für die weder vorsätzliche noch grob fahrlässige Verletzung nicht wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind abstrakt solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung eines Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Vertragsparteien regelmäßig vertrauen dürfen.
5.2 Die Haftungsbeschränkungen der Ziffer 5.1 gelten nicht für Ansprüche wegen Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Arglist, soweit das Produkthaftungsgesetz zur Anwendung kommt sowie bei einem Garantieversprechen, soweit bzgl. Letzterem nichts anderes geregelt ist.
§6 Datenschutz, Geheimhaltung
Zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen, insbesondere der EU-Datenschutzgrundverordnung, schließen die Parteien eine separate Vereinbarung über die Auftragsverarbeitung ab.
§7 Rate Limiting & Verfügbarkeit
7.1 Die garantierte monatliche Verfügbarkeit von Q.wiki Now! ist 99,5% (gemessen in EMEA).
7.2 Ausgeschlossen von der Verfügbarkeit sind Zeiträume geplanter, angekündigter Wartungen oder Ausfälle durch höhere Gewalt, Dritte oder den Kunden selbst.
7.3 Bei Unterschreitung der Verfügbarkeit kann innerhalb von 30 Tagen ein formloser schriftlicher Antrag auf Kompensation eingereicht werden. Daraufhin erhält der Kunde eine Gutschrift von 10% der monatlichen Softwarekosten auf die nächste Rechnung.
7.4 Zum Schutz des Kunden ist der Zugriff auf Q.wiki Now! auf das fünffache der durchschnittlichen menschlichen Q.wiki Nutzung beschränkt. Überschreitungen werden automatisch unterbunden (Anzeige Fehlercode "429").
§8 Vertragslaufzeit, Kündigung
8.1 Die Laufzeit des Vertrags ist unbegrenzt. Kündigungen oder Änderungen sind mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Abrechnungsperiode der jeweiligen Partei schriftlich mitzuteilen. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, beginnt die Vertragslaufzeit mit Beginn des Folgemonats der Beauftragung. Die Kundendaten des Q.wiki Now! können gegen eine Aufwandspauschale von 250 Euro bereitgestellt werden.
8.2 Die Modell Aachen GmbH behält sich vor, diese Vertragsbedingungen anzupassen, soweit die Kunden von solchen Vertragsänderungen nicht unangemessen benachteiligt werden. Die Modell Aachen GmbH wird jede Änderung mindestens zwei Wochen im Voraus ankündigen. Ist der Kunde mit den Änderungen nicht einverstanden, so kann er innerhalb dieser Frist die außerordentliche Kündigung erklären.
§9 Schlussbestimmungen
9.1 Die Modell Aachen GmbH behält sich das Recht vor, die Anzahl der Q.wiki Nutzer zu überprüfen.
9.2 Soweit nicht anders vereinbart, beträgt die Verjährungsfrist für Sach- und Rechtsmängelansprüche grundsätzlich 12 Monate. Abweichend davon verjähren die Ansprüche in der regelmäßigen Verjährungsfrist, wenn die Modell Aachen GmbH den Mangel arglistig verschwiegen hat. Die Verjährungsfrist endet in diesem Falle jedoch nicht vor den Fristen gemäß Satz 1.
9.3 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).
9.4 Soweit nichts anderes geregelt ist, bedürfen vertragliche Mitteilungen und Erklärungen mindestens der Textform.
9.5 Gerichtstand ist Aachen.