Wir kümmern uns um Ihr Q.wiki!
Persönlicher Kundenservice
Entdecken Sie die Leistungen und individuellen Lösungen unseres kostenfreien Kundenservices.
Update vereinbaren
Kostenfreien Updatetermin vereinbaren und die neuesten Features von Q.wiki nutzen!
Ab in die Q.wiki Cloud
Entdecken Sie die 5 Vorteile von Q.wiki Now! und wie Sie Ihr System einfach upgraden.
Persönlicher und kostenfreier Kundenservice
Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 - 17:00 Uhr*
9 von 10 Punkten
beträgt die durchschnittliche Kundenzufriedenheit im Service.
Alle Kunden
Telefon: +49 241 997531 60
-
Sie warten maximal 2 Minuten auf den nächsten freien Mitarbeiter.
-
Falls alle Mitarbeiter im Gespräch sind erhalten wir automatisch eine Benachrichtigung und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
-
Ihre Probleme lösen wir entweder direkt am Telefon oder bringen sie in unser Ticket-System ein.
Q.wiki Now Kunden
Help Widget in Ihrem Q.wiki Now
- Ihre E-Anfrage wird nach dem First In–First Out-Prinzip in unser Ticketsystem eingesteuert.
- Sie werden über jede Bearbeitung automatisch informiert.
- Wir melden uns zeitnah mit einer Antwort bei Ihnen.
Q.wiki Enterprise Kunden
E-Mail: service@modell-aachen.de
- Ihre E-Mail wird nach dem First In–First Out-Prinzip in unser Ticketsystem eingesteuert.
- Sie werden über jede Bearbeitung automatisch informiert.
- Wir melden uns zeitnah mit einer Antwort bei Ihnen.
* ausgenommen sind bundeseinheitliche Feiertage sowie gesetzliche Feiertage in NRW
Unser flexibler Service für Ihre individuelle Anforderungen (zzgl. Aufpreis)
Wir schnüren für unsere Q.wiki Enterprise-Kunden gerne ein individuelles Service-Angebot, ganz nach Ihren Vorstellungen.
Individuelle Reaktionszeiten
Reaktionszeit 8/16
- Critical Issue: 8h
- Major Issue: 16h**
Reaktionzeit 2/8
- Critical Issue: 2h
- Major Issue: 8h**
Persönlicher Technical Account Manager (TAM)
- persönlicher Ansprechpartner und individueller Service
- schnelle Reaktionszeiten und bedürfnissorientierte Serviceprozesse
- Organisation und Durchführung von technischen Schulungen
** die genauen Definitionen zu Critical und Major Issues sind Teil unserer AGB.
Sie haben noch Fragen zu unserem Service?
Die wichtigsten Antworten finden Sie in unseren FAQ:
Um gleiche Bedingungen für all unsere Kunden zu schaffen, arbeitet unser Service nach dem FIFO-Prinzip: Anfragen bearbeiten wir in der Reihenfolge, in der Sie bei uns eingehen. Eine Priorisierung von Anfragen ist nur über das Zubuchen von Reaktionszeiten und für die dabei definierten Fälle möglich – bitte haben Sie Verständnis dafür.
Ihre Ideen und Entwicklungswünsche für Q.wiki sind bei uns herzlich willkommen! Senden Sie diese gerne an feedback@modell-aachen.de und beschreiben Sie uns Ihr gewünschtes Feature. Je detaillierter Sie dabei vorgehen, desto einfacher kann unser Produktmanagement Ihr Anliegen verstehen und bewerten.
Schreiben Sie uns einfach ein Ticket über Ihr Help Widget in Ihrem Q.wiki.
Wie lange es dauert, bis Fehler behoben sind, hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Bitte haben Sie darum Verständnis dafür, dass unser Service Ihnen keine genauen Angaben dazu machen kann. Der durchführende Mitarbeiter informiert Sie beim nächsten Update darüber, welche Fehler behoben wurden.